Información de contacto
En Biomsu queremos que cualquier comunicación con nuestra tienda sea sencilla, clara y ordenada. Esta Política de contacto explica cómo puedes ponerte en contacto con nosotros, qué tipo de consultas podemos atender y qué información conviene incluir para que podamos ayudarte de la forma más eficaz posible.
Información de contacto
Nombre comercial: Biomsu
Correo electrónico de contacto: contacto@biomsu.com
Dirección física: Urb. Torrepalma, Sevilla, ES
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones, incidencias, pagos o información general de la tienda, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de contacto.
Canal principal de atención
El canal principal de atención al cliente de Biomsu es el correo electrónico:
Recomendamos utilizar este canal para que podamos revisar correctamente cada caso, localizar la información necesaria y mantener un registro claro de la comunicación.
El correo electrónico nos permite atender las consultas de forma más ordenada, especialmente cuando se trata de pedidos, direcciones de envío, incidencias logísticas, solicitudes de devolución o cualquier cuestión que requiera revisar información concreta.
Consultas sobre pedidos
Si necesitas contactar con nosotros por una consulta relacionada con un pedido, te recomendamos incluir la mayor cantidad de información posible para poder identificarlo correctamente.
Siempre que sea posible, incluye:
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Nombre completo utilizado en la compra.
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Número de pedido.
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Correo electrónico usado al realizar el pedido.
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Fecha aproximada de compra.
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Motivo de la consulta.
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Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a entender el caso.
Esto nos permite revisar tu solicitud con mayor rapidez y evitar tener que pedirte datos adicionales.
Consultas sobre envíos
Si tu consulta está relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Para consultas de envío, es recomendable incluir el número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido.
Podemos ayudarte con cuestiones como:
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Estado general del pedido.
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Dudas sobre el plazo estimado de entrega.
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Posibles errores en la dirección de envío.
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Pedido marcado como entregado pero no recibido.
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Paquete con retraso.
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Información de seguimiento, si está disponible.
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Incidencias comunicadas por la empresa de transporte.
Los plazos de entrega pueden variar por causas logísticas, festivos, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a Biomsu. Aun así, si existe una incidencia, revisaremos el caso para orientarte de la mejor forma posible.
Consultas sobre devoluciones y reembolsos
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, deberás contactar con nosotros mediante correo electrónico:
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es necesario contactar previamente con Biomsu y esperar nuestras instrucciones.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber seguido el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención.
En tu mensaje, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo electrónico usado en la compra.
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Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto y del embalaje, si existe daño, defecto o error en el pedido.
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Consultas sobre productos
Si tienes dudas sobre nuestros productos, su formato, modo de empleo, ingredientes, advertencias o características generales, puedes escribirnos a:
Intentaremos ofrecerte información clara basada en los datos disponibles del producto.
Ten en cuenta que la información proporcionada por Biomsu no sustituye el consejo de un profesional sanitario. Si tienes una condición médica, estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicación, tienes alergias o dudas sobre si un complemento alimenticio es adecuado para ti, te recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.
Incidencias con productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar correctamente la incidencia, incluye fotografías claras de:
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El producto recibido.
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El embalaje exterior.
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La etiqueta de envío, si está disponible.
-
Cualquier daño visible.
-
El contenido completo del paquete.
También es importante que nos indiques el número de pedido y una explicación breve de lo ocurrido.
Cuanta más información nos proporciones desde el primer mensaje, más fácil será revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si procede, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Modificación de datos de un pedido
Si has introducido mal algún dato, como la dirección de envío, el nombre, el teléfono o el correo electrónico, contacta con nosotros cuanto antes.
Puedes escribirnos a:
No podemos garantizar que sea posible modificar los datos una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, pero revisaremos la situación y te indicaremos si existe alguna opción disponible.
Biomsu no se hace responsable de incidencias de entrega derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Tiempo de respuesta
Intentamos responder a las consultas recibidas en el menor tiempo posible.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de mensajes, fines de semana, festivos, periodos de alta demanda o la complejidad de la consulta.
Para evitar duplicidades, recomendamos enviar un único correo con toda la información necesaria y esperar respuesta antes de abrir nuevas conversaciones sobre el mismo asunto.
Enviar varios mensajes separados sobre el mismo pedido puede retrasar la revisión, ya que puede dificultar el seguimiento correcto del caso.
Horario de atención
La atención al cliente de Biomsu se gestiona principalmente por correo electrónico.
Las consultas se revisan en días laborables. Los mensajes recibidos durante fines de semana o festivos podrán ser atendidos el siguiente día laborable o cuando el equipo de atención vuelva a estar disponible.
Aunque puedes escribirnos en cualquier momento, la respuesta no siempre será inmediata.
Cómo escribir una consulta correctamente
Para poder ayudarte mejor, te recomendamos que tu mensaje sea claro y contenga toda la información relevante desde el principio.
Un mensaje adecuado debería incluir:
-
El motivo de la consulta.
-
Tu número de pedido, si aplica.
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El correo electrónico utilizado en la compra.
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Fotografías, si existe una incidencia con el producto o el envío.
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Una descripción breve y clara del problema.
Esto nos ayuda a revisar tu caso sin pedir información adicional y facilita una respuesta más precisa.
Comunicaciones comerciales
Si deseas contactar con Biomsu por motivos comerciales, colaboraciones, propuestas, proveedores, contenidos, afiliación o cualquier otra cuestión profesional, puedes escribirnos también a:
Revisaremos las propuestas recibidas, aunque el envío de una comunicación comercial no implica obligación de respuesta, aceptación ni colaboración por parte de Biomsu.
Seguridad en las comunicaciones
Por tu seguridad, nunca te pediremos por correo electrónico datos completos de tu tarjeta bancaria, contraseñas, códigos de seguridad, códigos de verificación privados ni información sensible innecesaria.
Si recibes un mensaje sospechoso que dice proceder de Biomsu y solicita datos sensibles, no respondas a ese mensaje y contacta directamente con nosotros en:
Biomsu solo utilizará canales razonables y seguros para gestionar la atención al cliente y las comunicaciones relacionadas con pedidos.
Datos personales en las comunicaciones
Cuando nos contactas, podemos tratar los datos personales que nos facilites para gestionar tu consulta, responder a tu solicitud, revisar incidencias, tramitar pedidos, devoluciones o cualquier gestión relacionada con la atención al cliente.
El tratamiento de tus datos se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.
Te recomendamos no incluir en tus mensajes información personal que no sea necesaria para resolver la consulta.
Dirección física
La dirección física de Biomsu es:
Urb. Torrepalma, Sevilla, ES
Esta dirección se facilita como información de contacto de la tienda. No debe utilizarse para enviar devoluciones, paquetes, documentos o productos sin autorización previa por escrito.
Para cualquier devolución, incidencia o envío relacionado con un pedido, deberás contactar primero con nosotros mediante correo electrónico y esperar las instrucciones correspondientes.
Devoluciones no autorizadas
No envíes productos, paquetes o devoluciones a ninguna dirección sin haber contactado previamente con Biomsu.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa, sin identificación del pedido o sin seguir nuestras instrucciones podrán no ser aceptadas o podrán sufrir retrasos en su gestión.
Para iniciar cualquier devolución, escribe primero a:
Actualización de esta Política de contacto
Biomsu se reserva el derecho a actualizar, modificar o ampliar esta Política de contacto cuando sea necesario para mejorar la atención al cliente, adaptar el funcionamiento de la tienda o reflejar cambios en nuestros canales de comunicación.
La versión aplicable será la que esté publicada en esta página en cada momento.
Contacto principal
Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con Biomsu, puedes escribirnos a:
Nombre comercial: Biomsu
Dirección física: Urb. Torrepalma, Sevilla, ES
Correo electrónico: contacto@biomsu.com