Política de envío
En Biomsu queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y sin sorpresas. Por eso, hemos preparado esta Política de envíos para explicarte cómo gestionamos los pedidos, cuáles son los plazos aproximados de entrega y qué puedes hacer si necesitas ayuda con tu envío.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni envíos fuera del territorio español. Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de entrega, actualizaremos esta política para reflejarlo correctamente.
Coste del envío
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en Biomsu dentro de España.
No tendrás que pagar ningún coste adicional de envío al finalizar tu compra, salvo que en algún momento se indique expresamente lo contrario para productos, promociones o condiciones especiales.
Nuestro objetivo es que puedas comprar de forma sencilla, sabiendo desde el principio cuánto vas a pagar, sin cargos ocultos ni sorpresas en el checkout.
Plazo estimado de entrega
El plazo de entrega aproximado es de 7 días desde la confirmación del pedido.
Este plazo puede variar ligeramente en función de la disponibilidad del producto, la carga de trabajo logística, la zona de entrega, festivos, fines de semana, incidencias del transportista o circunstancias externas que no dependan directamente de Biomsu.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible, los plazos de entrega indicados son estimaciones y no deben entenderse como una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Después, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío. La preparación puede requerir un breve plazo de gestión antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario habitual de gestión podrán empezar a procesarse el siguiente día laborable.
Confirmación y seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, te enviaremos la información disponible sobre el envío, siempre que el transportista o proveedor logístico facilite número de seguimiento.
Si tu pedido dispone de seguimiento, podrás consultar el estado del envío a través del enlace o número facilitado.
Ten en cuenta que, en algunos casos, el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que recibes la notificación de envío. Esto es normal y no significa necesariamente que exista una incidencia.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, revisa que todos los datos sean correctos:
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Nombre y apellidos.
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Calle, número, piso, puerta o detalles necesarios.
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Código postal.
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Localidad.
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Provincia.
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Teléfono y correo electrónico de contacto.
Biomsu no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incompletas, incorrectas o mal escritas por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
Entregas fallidas o ausencia del destinatario
Si el transportista intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie en la dirección indicada, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar un aviso, enviar instrucciones por SMS/email o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado.
El cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado, si procede.
Si un pedido es devuelto por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
En estos casos, si fuese necesario realizar un nuevo envío, podrían aplicarse gastos adicionales de gestión o reenvío, aunque el envío inicial haya sido gratuito.
Retrasos en la entrega
Aunque el plazo habitual estimado es de aproximadamente 7 días, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Biomsu.
Algunos ejemplos son:
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Festivos nacionales, autonómicos o locales.
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Periodos de alta demanda.
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Incidencias del transportista.
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Problemas de clasificación logística.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Errores o dificultades en la dirección de entrega.
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Situaciones excepcionales o de fuerza mayor.
Si han pasado más de 10 días desde la confirmación de tu pedido y aún no has recibido información clara sobre la entrega, puedes escribirnos a:
Revisaremos tu caso y haremos lo posible por ayudarte.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero tú no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
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Si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
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Si el paquete se ha dejado en recepción, portería, buzón, comunidad o punto de recogida.
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Si el transportista ha dejado algún aviso.
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Si la dirección introducida en el pedido era correcta.
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y una explicación de lo ocurrido para que podamos revisar la situación.
Producto dañado durante el transporte
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete o el producto llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías de cualquier daño visible.
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Una breve explicación de la incidencia.
Esto nos ayudará a evaluar el caso correctamente y ofrecerte una solución adecuada.
Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto equivocado o consideras que falta algún artículo en tu pedido, escríbenos a:
Revisaremos la información del pedido y te indicaremos los pasos a seguir.
En caso de error por nuestra parte, buscaremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío del producto correcto, la reposición del artículo faltante o el reembolso correspondiente, según el caso.
Cambios de dirección después de la compra
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado. Si el paquete ya está en manos del transportista, cualquier modificación dependerá de las condiciones del servicio logístico utilizado.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea preparado o enviado, contacta con nosotros cuanto antes en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si procede, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Envío gratuito y promociones
El envío gratuito forma parte de nuestra política comercial actual para pedidos dentro de España.
Biomsu se reserva el derecho a modificar, suspender o actualizar las condiciones de envío gratuito en el futuro, siempre respetando las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados.
Cualquier cambio en las condiciones de envío se reflejará en esta página o durante el proceso de compra.
Responsabilidad del cliente
Para evitar incidencias, el cliente debe asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y de que haya posibilidad real de entrega en la dirección indicada.
Biomsu no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas cuando se deban a:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Falta de respuesta del cliente.
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Ausencia reiterada en la entrega.
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No recogida del paquete en el punto indicado.
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Rechazo injustificado del pedido.
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Datos de contacto incorrectos.
Plazo máximo legal de entrega
Nuestro plazo estimado de entrega es de aproximadamente 7 días.
No obstante, pueden existir circunstancias excepcionales que afecten al transporte o preparación del pedido. En cualquier caso, salvo acuerdo distinto o incidencia debidamente comunicada, la entrega se gestionará conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable en materia de consumidores.
Si existiera una incidencia grave que impidiera entregar el pedido, contactaremos contigo para informarte y buscar una solución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, el seguimiento, la dirección de entrega o una incidencia relacionada con el envío, puedes contactar con nosotros en:
Intentaremos responderte lo antes posible y ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tu envío.