Política de reembolso
En Biomsu queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas solicitar una devolución, revisa las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Además, si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
-
Sin usar.
-
Sin abrir.
-
Con el precinto original intacto.
-
En su embalaje original.
-
Con todos los elementos incluidos en el pedido.
-
Con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, incluye:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Email usado en la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto y del embalaje, si el pedido ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones y productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos abiertos, usados o desprecintados.
-
Productos sin su embalaje original.
-
Productos manipulados o en condiciones distintas a las de entrega.
-
Productos comprados en promociones finales, liquidaciones o ventas marcadas expresamente como no reembolsables.
-
Tarjetas regalo, si en algún momento se ofrecen en la tienda.
Por tratarse de un complemento alimenticio, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o desprecintados por razones de salud, higiene y seguridad.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar primero una devolución. Una vez aprobada y gestionada, podrás realizar una nueva compra del producto que quieras.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo escribiendo a:
El producto deberá devolverse sin abrir, sin usar, con el precinto intacto y en su embalaje original, salvo que exista una excepción legal aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual para que el reembolso se vea reflejado puede variar según el banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta. Normalmente, puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo las condiciones de esta política.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o cancelaciones, puedes contactar con nosotros en: